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数位创新不只带来无限可能的绩效,也让服务更有温度

2020-07-12 | 浏览: 8590
有温度的「i Cover U」,来自安联i探索数位销售平台

2016年8月,安联人寿耗资集结德国安联母集团的先进资源,研发推出「Allianz Discover 安联i探索」行动销售工具。「安联i探索」的主要功能是帮助客户分析保障需求。先进的功能,让许多寿险顾问也跃跃欲试。

其中,安联人寿暐晟通讯处的朱敏华,不仅在安联数位特攻队竞赛中荣获冠军、创造个人总成交件数最高,单日成交件数最高,更看出了「安联i探索」独特之处。「这个平台应该不只帮助客户做保障规划,我们还可以做得更多!」

朱敏华认为,「安联i探索」不仅是个单纯让客户购买的工具,她更想像「安联i探索」应该发展出独特的创新服务,做一些有温度的事,让客户知道现在买一张保险,流程进化已今非昔比,风险分析很有依据且非常便利。这样的想法逐渐滋长,朱敏华和团队发展出「i Cover U」理念,更设计主视觉及周边小物,让回馈客户的温暖服务更加人性化。

数位创新不只带来无限可能的绩效,也让服务更有温度
安联人寿朱敏华是数位销售常胜军,开着公司数位行动车、带着Allianz Discover数位工具四处做客户服务,一见面都不用开口,客户就主动开启话题。
数位创新不只带来无限可能的绩效,也让服务更有温度
i Cover U的理念从关怀出发,衍伸出的服务让客户倍感窝心。
数位工具+数位行动车,便利即时的「哇」服务

「安联i探索」数位销售工具,突破以往认为保障是无形商品的刻板印象,不但将保障具体图像化,且将複杂的时间利率变得浅显易懂。不但让保险高手啧啧称奇,保险新手更是雀跃。安联人寿的创新不仅于此,2017上半年,一辆名为「安联行动车」的宾士车正式启动,安联旗下绩效最好的数位队伍可拥有10天使用权,自由利用它做公益、拼销售或是保户服务。

朱敏华带领的团队获得整体团队绩效第一,骄傲地取得了「安联行动车」的使用权,并延续「i Cover U」理念,衍生出一日快闪的「i Cover U today」客户专属服务。藉由安联行动车,彻底发挥安联爱己及人的保险精神,以及运用行动车帮客户提供人性化的服务,例如帮客户送小孩上学、接送上下班、赶场、购物等。朱敏华认为,「这个服务虽然看起来普通,却满足了客户的交通需求,而客户也利用坐车的空档,充分感受到安联独创的数位便利与即时互动新服务。」

数位创新不只带来无限可能的绩效,也让服务更有温度
对于特地买辆宾士车提供寿险顾问做服务,客户感到不可思议,创新服务非常吸引年轻客群目光。
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幸运获得i Cover U today服务的客户,非常讚赏此创新金融服务模式,笑着说,「真希望这辆宾士车每天都接送我上下班。」

朱敏华回忆,团队曾载到一位体育台主播,从没体验过行动保险工具的他,意外发现竟然可以在上车到下车这短短的时间里,完成一份保障需求分析,甚至完成投保,觉得好像网路购物般简单方便。

更让他意外的是,投保后手机立即收到满意度评分问卷,对客户来说,代表着保障中的保障。以往纸本要保书签完名提供给业务员后,客户不知道何时才会送到保险公司,保障又何时会生效,种种疑虑在使用「安联i探索」后完全消失了,这位主播客户惊喜连连,满意到给了满分。

数位创新不只带来无限可能的绩效,也让服务更有温度
安联行动车既安全又舒适,还可以一边玩保障分析App,数位的便利让保险销售模式变得很不一样。
数位工具简化流程,保障迅速延伸

在「安联i探索」推出前,寿险顾问们只能以纸本帮客户投保,一天最多跑三位客户。现在数位化后的朱敏华,竟创下一天成交30件的新高纪录。朱敏华深有感触地说:「当投保流程简化,电脑打开就可打字填资料,当然就可以把时间省下来,做一些和业绩无关,却和价值有关的事。」

「我们可以做更多事情,延伸出保险业绩以外的意义」,朱敏华举例说,「譬如客户出车祸了,可以学到很多相关资讯和知识,让客户知道他的权益在哪、正确处理流程是什幺。另外,我们还找了很多其他领域的人异业结盟,譬如设计师、小孩心理谘商师、国外翻译、动画剪接师等等。将大家串连在一起再发挥所长,一起创造人生的红利。」

她举例「i Cover U」一日快闪活动,「我们需要发乘车券,就找设计师设计票券,再找印刷厂赞助列印五百张,回馈方式是帮这些协力单位打免费广告。此外,我们还找了服装厂商赞助机能性队服,果然,衣服的机能性引起客户兴趣,我们马上介绍赞助商给客户认识,达到双赢局面。」脑筋动得快的朱敏华团队,果真创造出不少意外收穫。

数位创新不只带来无限可能的绩效,也让服务更有温度
在新世代眼中,寿险顾问工作已不是以往的”拉保险”,拥有热忱、带着一台平板,就可以开始进行销售、拓展人脉,不但简单有趣,还有操之在己的成就感!
数位公事包一指全收纳,随时随地、无限可能

数位转变让寿险顾问的工作变得更灵活弹性,随时随地都可以成交。朱敏华固定在每年夏天前往澎湖度假,顺便公益净滩,今年是第四年,她带着iPad去澎湖,没想到民宿老闆好奇主动询问「安联i探索」是什幺东西,也因此变成朱敏华的客户。朱敏华说,「我只是去度假,没想到却创造了业绩,真是意外。」

数位创新不只带来无限可能的绩效,也让服务更有温度
创下安联人寿单日最高件数的暐晟通讯处朱敏华,只是随手带着iPad去渡假,没想到因为它交到了新朋友,还多了新客户。

对安联寿险顾问们来说,「安联i探索」数位销售工具让可能性更广了,一切价值都可以由自己创造,而且它的便利是只要带一台平板就能搞定一切。数位工具带来了无限可能和新机会,就像安联数位行动车侧边印上的八个大字「随时随地,无限可能」,就是数位进化后的保险销售最佳写照。

数位创新不只带来无限可能的绩效,也让服务更有温度
安联数位行动车侧边上写着「随时随地、无限可能」,是数位进化后的保险销售最佳写照。

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